Wenn Sie uns über das Kontaktformular, per E-Mail oder über einen anderen Kommunikationskanal kontaktieren, verarbeiten wir die Daten, die zur Bearbeitung der Anfrage erforderlich sind. Dazu können insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Nachrichteninhalt, gewähltes Thema, Sprachversion, Zeitpunkte und technische Metadaten zur sicheren Verarbeitung gehören.
Erforderliche Angaben für allgemeine Anfragen: Name, eine gültige E-Mail-Adresse, der Nachrichtentext, soweit vorhanden das ausgewählte Thema sowie die Bestätigung, dass die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen wurde. Eine Telefonnummer ist nur erforderlich, wenn sie im jeweiligen Formular abgefragt wird oder eine telefonische Rückmeldung gewünscht ist.
Werden erforderliche Angaben nicht bereitgestellt, kann die Anfrage nicht übermittelt, nicht bestätigt oder nicht zuverlässig bearbeitet werden. Optionale Angaben können weggelassen werden; dies kann jedoch die Qualität oder Geschwindigkeit der Rückmeldung einschränken.
Formularanfragen werden zunächst mit Pending-Status gespeichert und über einen Bestätigungslink an die angegebene E-Mail-Adresse verifiziert. Erst nach dieser Bestätigung wird die Anfrage intern freigegeben. Nicht bestätigte Anfragen werden nach 72 Stunden automatisch gelöscht.
Für die sichere Zustellung und Fehleranalyse protokollieren wir außerdem technische Zustellereignisse der Bestätigungs-E-Mail, die Verarbeitung des Bestätigungslinks sowie nach Bestätigung den Versand der internen Benachrichtigung. Dabei können Zeitpunkte, Status, maskierte Empfängerangaben, Domain-Informationen und technische Transportdiagnosen verarbeitet werden.
Die Verarbeitung erfolgt zur Beantwortung von Anfragen, zur Vertragsanbahnung oder Vertragsdurchführung sowie zur zuverlässigen Kommunikationsabwicklung. Rechtsgrundlage ist in der Regel Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO und, soweit erforderlich, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.